Selam! Kendi kendine kiosk tedarikçisi olarak, müşterilerin kendi kendine kioskları kullanması için gerekli eğitim hakkında sık sık sorulur. Özellikle kendi kendine kiosklar çeşitli endüstrilerde giderek daha popüler hale geldiğinden, geçerli bir sorudur. Bu blog yazısında, ihtiyaç duyulabilecek farklı eğitim türlerini parçalayacağım ve süreci mümkün olduğunca pürüzsüz hale getirme konusunda bazı ipuçlarını paylaşacağım.
Kendinden kioskların temellerini anlamak
Önce ilk şeyler, kendi kendine kioskların ne olduğu hakkında konuşalım. Kendinden kiosklar, kullanıcıların bir personelden doğrudan yardıma gerek kalmadan çeşitli görevleri kendi başlarına gerçekleştirmelerine olanak tanıyan etkileşimli makinelerdir. Gibi geniş bir amaç için kullanılabilirler, örneğinFatura Fatura Ödeme Kiosku-Nakit kiosk, veyaÖdeme kiosk.
Kendinden kioskların güzelliği, kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmalarıdır. Çoğu net simgelere ve basit talimatlara sahip büyük dokunmatik ekranlara sahiptir. Ancak bu özelliklerle bile, kioskun gerçekleştirmesi gereken görevlerin karmaşıklığına bağlı olarak, bir miktar eğitim hala gerekli olabilir.
Eğitim türleri
1. Temel yönelim
Bu en temel eğitim türüdür. Her şey kullanıcıların kioskun fiziksel düzenine aşina olmaları ile ilgilidir. Onlara ekranın nerede olduğunu, nasıl düzgün bir şekilde dokunulacağını ve kart okuyucuları, makbuz yazıcıları ve nakit dağıtıcılar gibi diğer önemli bileşenlerin nerede bulunduğunu göstermeniz gerekir.
Örneğin, bir ödeme kioskuyla uğraşıyorsanız, kart yuvasını belirtmek ve bir kartın nasıl ekleneceğini veya kaydırılacağını açıklamak isteyeceksiniz. Gerekirse nasıl bir pim girileceğine dair hızlı bir gösteri de verebilirsiniz. Bu temel yönelim genellikle birkaç dakika içinde yapılabilir ve kısa bir video veya kioskun yanına yerleştirilen bir dizi basılı talimat kadar basit olabilir.
2. Görev - Özel Eğitim
Kullanıcılar kioskun fiziksel yönleriyle rahat olduktan sonra, gerçekleştirecekleri belirli görevlere odaklanma zamanı. Bu tür bir eğitim tamamen kioskun ne için kullanıldığına bağlıdır.
Diyelim ki bu bir yardımcı fatura ödeme kiosk. Kullanıcılara hesap numaralarını nasıl gireceklerini, ödedikleri fatura türünü seçmeniz ve ödeme yöntemini seçmeniz gerekir. Ödeme ayrıntılarının nasıl gözden geçirileceğini ve işlemin nasıl onaylanacağını açıklamanız da gerekebilir.
Bir restoran kioskunda yiyecek sipariş etmek gibi daha karmaşık bir görev ise, kullanıcılara menüde nasıl gezineceklerini, siparişlerine öğe ekleyeceklerini, seçenekleri özelleştireceklerini ve ödeme sürecini tamamlayacaklarını göstermeniz gerekecek. Bu eğitim daha derinlemesine olabilir ve yaklaşımda bir el gerektirebilir. İlk birkaç denemeleri sırasında kullanıcılara yardımcı olmak için bir personelin bulunabileceği ve sorularını yanıtlayabileceğiniz bir personeliniz olabilir.
3. Sorun Giderme Eğitimi
Bir kiosk ne kadar iyi olursa olsun, her zaman bir şeyin yanlış gitme şansı vardır. Bu yüzden bazı sorun giderme eğitimi sağlamak önemlidir.
Bu, kullanıcılara ekran donarsa, yanlış bilgilere girerse veya ödeme ile ilgili bir sorun varsa ne yapmaları gerektiğini öğretebilir. Örneğin, kiosk'u yeniden başlatmak veya ekranda bir yardım simgesi araması için belirli bir düğmeye basmalarını söyleyebilirsiniz. Ayrıca, sorun devam ederse daha fazla yardım için ulaşabilecekleri bir telefon numarası veya e -posta adresi de sağlayabilirsiniz.
Eğitim Nasıl Teslim Edilir
In - Kişi Eğitimi
Kullanıcıları eğitmenin en etkili yollarından biri şahsen. Canlı gösteriler vermek ve soruları cevaplamak için sitede bir personel alabilirsiniz. Bu özellikle karmaşık kiosk uygulamaları için kullanışlıdır. Örneğin, büyük bir perakende mağazasında, bir satış ortağı, kendi kendine ödeme kiosku kullanma sürecinde müşterileri gezebilir.
Video Öğreticileri
Video öğreticileri, özellikle kendi hizmet eğitimi için mükemmel bir seçenektir. Kiosku kullanmanın tüm yönlerini kapsayan kısa, kolay - - - videoları takip edebilirsiniz. Bu videolar kioskun ekranında çalınabilir veya kullanıcıların rahatlıklarında erişebilmeleri için bir web sitesinde yayınlanabilir. Ayrıca, her kullanıcı aynı bilgileri alacağı için tutarlı eğitim sağlamanın harika bir yoludur.
Baskılı Malzemeler
Basılı talimatlar kioskun yanına yerleştirilebilir. Step - by - adım kılavuzları, sık sorulan sorular ve sorun giderme ipuçlarını içerebilirler. Bu malzemeler, kiosk kullanırken atıfta bulunacak somut bir şeye sahip olmayı tercih eden kullanıcılar için kullanışlıdır.
Etkili eğitim için ipuçları
Basit Tut
Aynı anda çok fazla bilgi sahibi kullanıcıları bunaltırmayın. Eğitimi küçük, kolay - Adımları anlamak. Düz dili kullanın ve mümkün olduğunca teknik jargondan kaçının.
Sabırlı ol
Bazı kullanıcıların kavramları kavramaları diğerlerinden daha uzun sürebilir. Sabırlı olmak ve olumlu takviye sağlamak önemlidir. Onları soru sormaya teşvik edin ve hata yapmanın uygun olduğunu bildirin.
Eğitimi düzenli olarak güncelleyin
Kiosk yazılımı güncellendikçe ve yeni özellikler eklendikçe, eğitim materyallerinizi buna göre güncellemeniz gerekir. Kullanıcıların her zaman en son değişikliklerin ve yeni özelliklerin nasıl kullanılacağının farkında olduğundan emin olun.
Kullanıcı geri bildiriminin rolü
Kiosk deneyimini eğitmek ve geliştirmek söz konusu olduğunda kullanıcı geri bildirimi inanılmaz derecede değerlidir. Kullanıcıları eğitim süreci ve kioskun kendisi hakkındaki düşüncelerini paylaşmaya teşvik edin.
Aynı şikayetleri veya soruları duymaya devam ederseniz, eğitiminizin ayarlanması gerektiğinin bir işareti olabilir. Örneğin, birçok kullanıcı ödeme sürecinde belirli bir adım hakkında karışmışsa, daha fazla netlik sağlamak için eğitim materyallerini değiştirebilirsiniz.
Evlat edinmeyi teşvik eden
Kendinden kiosklarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için kullanıcıların bunları gerçekten kullanmasını istersiniz. Bunu yapmanın bir yolu faydaları vurgulamaktır. Kullanıcılara kiosk kullanmanın uzun çizgilerde beklemek zorunda olmadıkları için onlara zaman kazandırabileceğini bildirin. Ayrıca daha özel ve kullanışlı bir deneyim sunduğunu da belirtebilirsiniz.
Ayrıca promosyonlar yapabilir veya kiosku kullanmak için teşvikler sunabilirsiniz. Örneğin, kiosk aracılığıyla yapılan bir satın alma işleminde küçük bir indirim verebilirsiniz. Bu sadece kullanıcıları denemeye teşvik etmekle kalmayacak, aynı zamanda gelecekte tekrar kullanma olasılığını daha da artıracaktır.
Çözüm
İşte, işte var! Müşterilerin kendi kendine kioskları kullanması için gerekli eğitim, temel yönelimden daha fazla derinlik görevine kadar değişebilir. Doğru antrenman türünü etkili bir şekilde sağlayarak, kullanıcıların kiosklarınızla sorunsuz ve olumlu bir deneyime sahip olmalarını sağlayabilirsiniz.
Kendinden kiosklarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız veya işiniz için biraz satın almayı düşünüyorsanız, sizinle sohbet etmek isterim. Ulaşmaktan çekinmeyin ve kiosklarımızın özel ihtiyaçlarınızı nasıl karşılayabileceğini ve eğitim süreciyle sizi nasıl destekleyebileceğimizi tartışabiliriz.
Referanslar
- Kiosk Endüstri Derneği Araştırma Raporları
- Kendi kendine hizmet makineleri üzerinde kullanıcı deneyimi tasarım çalışmaları
- Kiosk kullanıcıları ve operatörleri ile röportajlar