Bir mağazadaki müşteri deneyimini geliştirmek ve düzenleme işlemlerini düzenleme söz konusu olduğunda, self servis kiosklar paha biçilmez bir varlık haline gelmiştir. Kendi kendine kiosk tedarikçisi olarak, bu kiosklar için en uygun yerleşimi belirlemek için çok sayıda perakendeci ile çalışma ayrıcalığına sahibim. Bu blog yazısında, bir mağazada bir kendi kendine kiosk için en iyi yerleşimi neyin sağladığı hakkında bazı bilgiler paylaşacağım.
Yüksek trafik alanları
Kiosk yerleşimindeki en önemli faktörlerden biri görünürlük ve erişilebilirliktir. Yüksek trafik alanları kendi kendine kiosklar için ideal yerlerdir. Girişler ve çıkışlar genellikle ilk seçeneklerdir. Müşteriler bir mağazaya girdiklerinde, düzenini ve mağazanın neler sunduğunu anlamak için etrafa bakarak genellikle alıcı bir durumdalar. Girişin yanına bir kendi kendine kiosk yerleştirmek, ürün katalogları, promosyonlar veya sadakat programları gibi kendi kendine hizmet seçeneklerini hızlı bir şekilde tanımalarını sağlar.
Örneğin, büyük bir mağaza ana girişte yüksek hacimli yaya trafiği olabilir. Buraya yerleştirilen bir kendi kendine kiosk, müşterilere mağaza haritası sağlayarak, mevcut satışları vurgulayarak ve ürün kullanılabilirliğini kontrol etmelerini sağlayabilir. Bu sadece müşteri deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda mağaza personelindeki iş yükünü de azaltır, çünkü müşteriler temel bilgileri kendi başlarına bulabilir.
Benzer şekilde, çıkışın yakınında, öğeleri iade etmek veya geri bildirim sağlamak gibi görevler için bir kendi kendine kiosk kullanılabilir. Mağazadan ayrılan müşteriler genellikle daha rahat bir durumdadır ve bu görevleri tamamlamak için birkaç dakika sürmeye daha istekli olabilirler. Ayrıca mağazanın müşteriler tesislerden ayrılmadan önce değerli müşteri bilgileri toplaması için bir fırsat sağlar.
Tamamlayıcı ürün alanlarının yakınında
Bir başka etkili yerleştirme stratejisi, kendi kendine kioskları tamamlayıcı ürün alanlarına yakın konumlandırmaktır. Örneğin, bir bakkalda, fırın bölümünün yakınında bir kendi kendine kiosk yerleştirmek, fırın ürünlerini kullanan tarifler sunabilir. Bu, müşterileri mağazadaki daha fazla öğeyi keşfetmeye teşvik eder ve satışları potansiyel olarak artırabilir.
Bir teknoloji mağazasında, akıllı telefon bölümünün yanına yerleştirilen bir kendi kendine kiosk, ayrıntılı özellikler, farklı modeller arasında karşılaştırmalar sağlayabilir ve hatta aksesuar önerileri sunabilir. Bu sadece müşterilerin daha bilinçli satın alma kararları almasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha ilgi çekici bir alışveriş ortamı oluşturur.
Dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak
Yüksek trafik alanları önemli olmakla birlikte, kendi kendine kioskları aşırı dikkat dağıtıcı unsurlardan uzaklaştırmak da gereklidir. Bir kiosk gürültülü bir eğlence alanına veya kalabalık bir ödeme tezgahına çok yakın yerleştirilirse, müşterilerin bunu kullanma olasılığı daha düşük olabilir. Kiosk ile etkili bir şekilde etkileşim kurmak için sessiz ve odaklanmış bir ortama ihtiyaçları vardır.
Örneğin, bir alışveriş merkezinde, yoğun bir yemek sahasının hemen yanına bir kiosk yerleştirilirse, yiyecek ve yiyecek kokusu müşterileri kiosku kullanmaktan uzaklaştırabilir. Bunun yerine, hala erişilebilir ancak nispeten daha düşük bir dikkat dağıtıcı seviyesine sahip bir yer bulun. Bu, daha az kalabalık bir koridor veya ana trafik akışından biraz ayrılık ile özel bir kiosk alanının yakınında bir köşe olabilir.
Müşteri akışını düşünün
Bir mağazadaki doğal müşteri akışını anlamak, optimal kiosk yerleşimi için hayati önem taşır. Müşterilerin, sık sık koridorların ve nerede duraklama eğiliminde oldukları mağazadan nasıl hareket ettiğini gözlemleyin. Müşteriler alışveriş yolculuklarında ilerledikçe kolayca görünür ve erişilebilir olacak şekilde kendi kendine kiosku bu akış boyunca yerleştirin.
Büyük bir perakende mağazasında, müşteriler genellikle ana koridorlara göz atma ve daha sonra ödeme alanına doğru hareket etme modelini takip eder. Kioskları bu yolculuk boyunca stratejik noktalara yerleştirmek, ana koridorların yarısında, daha fazla bilgi veya yardım aradıkları bir zamanda müşterilerin dikkatini çekebilir.
Kullanım kolaylığı ve konfor
Kioskun fiziksel yerleştirilmesi, müşterilerin kullanım kolaylığını ve konforunu da dikkate almalıdır. Kiosk, her yaştan ve durumdan müşteriler için rahat bir yükseklikte olmalıdır. Müşterilerin sıkışık hissetmeden ayakta durmaları ve etkileşime girmesi için yeterli alan olmalıdır.
Ayrıca, kioskun etrafında uygun bir aydınlatma olduğundan emin olun. İyi aydınlatma sadece ekranı daha görünür kılmakla kalmaz, aynı zamanda daha davetkar bir atmosfer yaratır. Kiosk loş bir alana yerleştirilirse, müşteriler ekranı görmekte zorluk çekebilir, bu da sinir bozucu bir deneyime yol açabilir.
Mevcut mağaza düzeni ile entegrasyon
Kendinden kiosk mevcut mağaza düzeni ile iyi entegre olmalıdır. Mağazanın genel estetiğini yerinden bakmamalı veya bozmamalıdır. Örneğin, mağaza modern ve minimalist bir tasarıma sahipse, şık ve basit bir tasarıma sahip bir kiosk seçin.
Ayrıca, kablolama ve bağlantı gereksinimlerini göz önünde bulundurun. Kioskun bir güç kaynağına ve mağazanın ağına bağlanması gerekir. Yerleşimin, mağazanın altyapısına zarar vermeden veya açma tehlikeleri oluşturmadan bu bağlantıların kolay kurulumuna izin verdiğinden emin olun.
Farklı kiosk türleri için stratejik yerleştirme
Kendinden kiosk türü de yerleşimini etkiler. İçinÖdeme kiosk, bunları ödeme alanının yanına veya özel bir ödeme alanına yerleştirmek mantıklıdır. Müşteriler bu kioskları, alışverişleri için hızlı ve rahat bir şekilde ödemek için kullanabilir ve geleneksel ödeme sayaçlarındaki bekleme süresini azaltır.
Fatura ödeme kioskÖzellikle fatura ödeme merkezleri olarak da hizmet veren mağazalarda daha merkezi bir yere yerleştirilebilir. Bu, müşterilerin faturalar, telefon faturaları veya diğer ödeme türleri olsun, faturalarını ödemek için kiosk'a kolayca erişmelerini sağlar.
Self Service Ödeme KioskuMağazanın ihtiyaçlarına bağlı olarak çeşitli yerlere yerleştirilebilir. Mağaza mağaza genelinde daha fazla kendi kendine hizmet ödemesini teşvik etmek istiyorsa, bu kiosklar popüler ürün bölümlerine yakın veya mağazanın ortasında gibi birçok alanda yerleştirilebilir.
Test ve yineleme
Son olarak, bir kendi kendine kiosk için en iyi yerleşimin hemen açık olmayabileceğini hatırlamak önemlidir. Genellikle test ve yineleme gerektirir. Mağazadaki farklı yerleşimleri deneyin ve kiosk kullanımı, müşteri geri bildirimleri ve satışlar hakkında veri toplayın. Hangi yerleşimin en etkili olduğunu belirlemek için bu verileri analiz edin.
Örneğin, müşterilerin kiosk etrafında en fazla zaman harcadıklarını, onunla ne kadar süre etkileşime girdiklerini ve hangi özelliklerin en popüler olduğunu anlamak için ısı haritalarını kullanabilirsiniz. Bu verilere dayanarak, performansını optimize etmek için kiosk yerleşiminde ayarlamalar yapabilirsiniz.
Çözüm
Sonuç olarak, bir mağazada bir kendi kendine kiosk için en iyi yerleşim, yüksek trafik alanları, tamamlayıcı ürünlere yakınlık, dikkat dağıtıcı unsurlardan kaçınma, müşteri akışından, kullanım kolaylığı, mağaza düzeni ile entegrasyon ve kiosk türü gibi birçok faktöre bağlıdır. Perakendeciler, bu faktörleri dikkatlice göz önünde bulundurarak ve test ve yineleme yaparak, gelişmiş müşteri deneyimi, artan satışlar ve düşük operasyonel maliyetler de dahil olmak üzere kendi kendine kioskların faydalarını en üst düzeye çıkarabilir.
Bu faydaları elde etmek için kendi kendine kiosklarımızın stratejik olarak mağazanıza nasıl yerleştirilebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bize ulaşmanızı öneririm. Kendine özgü ihtiyaçlarınızı tartışmaktan ve kendiniz kiosklarınız için en uygun yerleşimi bulmak için sizinle çalışmaktan mutluluk duyarız.
Referanslar
- Kotler, P. ve Armstrong, G. (2010). Pazarlama İlkeleri. Pearson Prentice Salonu.
- Bitner, MJ (1992). ServicesCapes: Fiziksel çevrenin müşteriler ve çalışanlar üzerindeki etkisi. Pazarlama Dergisi, 56 (2), 57 - 71.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A. ve Berry, LL (1985). Hizmet pazarlamasında sorunlar ve stratejiler. Pazarlama Dergisi, 49 (2), 33 - 46.