Selam! Bir bankacılık kioskunun nasıl çalıştırılacağına dair görüşlerimi paylaşmaktan heyecan duyuyorum. Bu şık makinelerin tedarikçisi olarak bankacılık oyununu nasıl değiştirdiklerini ilk elden gördüm.
Kurulum
İlk olarak, bizden bir bankacılık kioskunu elinize aldığınızda kurulum süreci çok kolaydır. Bunun için mükemmel noktayı bulmak için sizinle birlikte çalışacağız. Küçük bir şubede, bir alışveriş merkezinde, hatta işlek bir cadde köşesinde bile olabilir. Bunu, insanların kolayca erişebileceği ancak aynı zamanda kullanırken biraz mahremiyete sahip olacak bir yere koymak istiyorsunuz.
Konumu belirledikten sonra kuruluma başlıyoruz. Düz ve sağlam olduğundan emin olacağız ve ardından hem güç kaynağına hem de ağa bağlayacağız. Bu ağ bağlantısı çok önemlidir çünkü kiosk'un bankanızın sistemleriyle iletişim kurmasını sağlayan şey budur. Hesap bakiyelerini kontrol etmek, işlemleri gerçekleştirmek ve hatta bir kişiyle iletişime geçmek olsun.Sanal Veznedarağ yaşam çizgisidir.
Temel İşlemler
Kart Takma veya Tarama
Tamam, bir müşteri büfeye doğru yürüyor. Genellikle yapacakları ilk şey, banka kartlarını kart okuyucuya yerleştirmektir. Bazı kiosklar ayrıca daha hızlı ve daha kullanışlı olabilen kart taramayı da destekler. Kart takıldığında veya tarandıktan sonra kiosk, hesap numarası ve kartın son kullanma tarihi gibi kart bilgilerini okur. Daha sonra kartı doğrulamak için bu bilgiyi bankanın sunucularına güvenli bir şekilde gönderir.
PIN Girişi
Kart doğrulandıktan sonra müşteriden PIN'ini (Kişisel Kimlik Numarası) girmesi istenecektir. Bu çok önemli bir güvenlik adımıdır. Kiosk, müşterinin numarasını girebileceği güvenli bir PIN tuş takımına sahiptir. PIN, müşterinin omzunun üzerinden baksa bile kimsenin göremeyeceği şekilde şifrelenir. Bu şifreleme bankacılık sektöründe bir standarttır ve kiosklarımız tamamen uyumludur.
Hizmetlerin Seçilmesi
PIN doğrulandıktan sonra müşteri kiosk hizmetlerini kullanmaya başlayabilir. Dokunmatik ekran arayüzü gerçekten sezgiseldir. Farklı hizmetler için büyük, tıklaması kolay simgeler vardır. Örneğin hesap bakiyelerini kontrol edebilir, nakit çekebilir, para yatırabilir veya hesaplar arasında para transferi yapabilirler.
Hesap Bakiyesi Kontrolü
Müşteri hesap bakiyesini kontrol etmek isterse "Bakiye Sorgulama" ikonuna tıklaması yeterlidir. Kiosk, bankanın sunucularına bir istek gönderiyor ve birkaç saniye içinde güncel bakiyeyi ekranda gösteriyor. Bu kadar basit!
Nakit Çekme
Nakit çekme işleminde müşteri “Nakit Çekme” seçeneğini seçtikten sonra çekmek istediği tutarı girebilir. Kiosk daha sonra hesapta yeterli para olup olmadığını kontrol etmek için bankayla iletişim kurar. Her şey yolunda giderse, kiosk parayı yerleşik bankamatikten dağıtır. Nakit verme makinelerimizin güvenilir olduğundan ve çok sayıda işlemi sorunsuzca gerçekleştirebildiğinden emin oluyoruz.
Para Yatırma
Para yatırmak da oldukça basittir. Müşteri “Para Yatır” seçeneğini seçerek nakit parasını veya çeklerini uygun slotlara yerleştirir. Kiosk, faturaların gerçek olduğundan emin olmak için faturaları tarayacak ve sayacaktır. Çeklerde çeki tarar ve tutarı okur. Daha sonra hesap bakiyesini anında günceller ve müşteriye depozito kanıtı olarak bir makbuz verir.
Fon Transferi
Hesaplar arasında para transferi söz konusu olduğunda müşteri "Para Transferi" seçeneğini seçer. Kaynak ve hedef hesapların hesap numaralarını ve aktarmak istedikleri tutarı girmeleri gerekecektir. Kiosk hesap ayrıntılarını doğrular ve ardından aktarımı işler. Tüm bunlar birkaç saniye içinde yapılır ve müşteriye tüm işlem ayrıntılarının yer aldığı bir onay ekranı sunulur.
Gelişmiş Özellikleri Kullanma
Video Kioskuİşlevsellik
Kiosklarımız gerçekten harika bazı gelişmiş özelliklerle birlikte gelir. En popüler olanlardan biri video kiosk işlevidir. Müşterinin daha karmaşık bir sorusu varsa veya bir işlemle ilgili yardıma ihtiyacı varsa görüntülü sohbet düğmesine tıklayabilir. Birkaç saniye içinde diğer uçtaki canlı bir banka temsilcisine bağlanırlar. Temsilci, kiosktaki web kamerası aracılığıyla müşteriyi görebilir ve konuşabilir. Hesap açma, kredi başvuruları veya diğer bankacılık hizmetlerinin nasıl kullanılacağı gibi konularda rehberlik sağlayabilirler. Bu yüz yüze etkileşim sanal da olsa müşterilere gönül rahatlığı sağlıyor.
VTM KioskuHizmetler
VTM Kioskuişleri bir adım daha ileriye taşıyor. Geleneksel bir banka gişe memuruyla aynı işlevlerin çoğunu 7/24 gerçekleştirebilir. Örneğin, anında yeni banka kartları düzenleyebilir. Müşteri kiosk aracılığıyla yeni bir kart talep ediyor ve kimliğini doğruladıktan sonra kiosk yeni bir kart basıp dağıtabiliyor. Ayrıca, temel tasarruf hesabından yüksek getirili tasarruf hesabına geçiş gibi hesap yükseltmelerini de gerçekleştirebilir.
Bakım ve İzleme
Bir tedarikçi olarak, kurulumdan sonra sizi öylece bekletmiyoruz. Kapsamlı bakım ve izleme hizmetleri sunuyoruz. Ekibimiz kioskları sürekli olarak uzaktan izliyor. Kaç işlem gerçekleştiğini, teknik sorunlar olup olmadığını, nakit seviyelerinin düşüp düşmediğini görebiliyoruz.
Bir sorun varsa, çoğu zaman bunu uzaktan çözebiliriz. Örneğin yazılımın bir güncellemeye ihtiyacı varsa, saha ziyaretine gerek kalmadan güncellemeyi kiosk'a aktarabiliyoruz. Ancak bankamatiğin arızalanması gibi bir donanım sorunu varsa, mümkün olan en kısa sürede bir teknisyen göndereceğiz.
Neden Bankacılık Kiosklarımızı Seçmelisiniz?
Bankacılık kiosklarımız birinci sınıftır. Hızlı, güvenli ve güvenilir işlemler sağlamak için en son teknolojiyle üretilmiştir. Kullanıcı arayüzü müşteri düşünülerek tasarlanmıştır ve teknoloji konusunda bilgili olsun ya da olmasın herkesin kullanımını kolaylaştırır.
Ayrıca mükemmel müşteri desteği sunuyoruz. Ekibimiz kiosk'un çalışması, bakımı veya ürünümüzle ilgili herhangi bir konuda aklınıza gelebilecek her türlü soruyu yanıtlamak için 7/24 hizmetinizdedir.
Hadi İş Konuşalım
Bankacılık hizmetlerinizi son teknolojiye sahip bankacılık kiosklarımızla yükseltmeyi düşünüyorsanız, sizinle konuşmaktan memnuniyet duyarız. İster küçük bir yerel banka, ister büyük bir ulusal zincir olun, kiosklarımız özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirilebilir. Bankacılık hizmetlerinizi bir sonraki aşamaya taşımanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz konusunda bir görüşme başlatmak için bize ulaşın.
Referanslar
- Bankacılık kiosk tasarımı ve işletiminde sektördeki en iyi uygulamalar.
- Kiosk tabanlı hizmetlerin müşteri kabulüne yönelik bankacılık teknolojisi araştırma çalışmaları.