Çağdaş iş ortamında, kendi kendine kontrol kioskları devrim niteliğinde bir çözüm olarak ortaya çıktı, süreçleri kolaylaştırdı ve çeşitli endüstrilerdeki müşteri deneyimlerini geliştirdi. Kendini kontrol eden bir kiosk tedarikçisi olarak, genellikle bu yenilikçi makineleri kullanmak için eğitim gereksinimleri hakkında sorularla karşılaşıyorum. Bu blog yazısında, kendini kontrol etmek için herhangi bir eğitim gereksinimi olup olmadığının ayrıntılarını inceleyeceğim ve bu konuyla ilgili farklı yönleri keşfedeceğim.
Kendini Anlamak - Kioskları Kontrol Edin
Kendini kontrol kiosklar farklı şekillerde gelir ve çok sayıda amaca hizmet eder. Örneğin,Kiosk'u kendi kendine kontrol edinYolcuların veya katılımcıların bağımsız olarak kontrol etmesine izin vermek için havaalanlarında, demiryolu istasyonlarında ve etkinlik mekanlarında yaygın olarak kullanılmaktadır. .Dokunmatik ekran kioskSezgisel bir arayüz sağlar ve kullanıcıların ekrana dokunarak sistemle kolayca etkileşime girmesini sağlar. VeKiosk otel çekkonukların ön büroda uzun kuyruklarda beklemek zorunda kalmadan odalarına kontrol etmelerini sağlayarak misafirperverlik endüstrisini dönüştürdü.
Kendi Kendinin Tasarım Felsefesi - Kioskları Kontrol Edin
Kendini kontrol eden kioskların tasarımındaki temel hedeflerden biri, onları mümkün olduğunca dost olarak yapmaktır. Arayüz tipik olarak büyük simgeler, net talimatlar ve mantıklı bir akış kullanılarak basitlik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Örneğin, bir otel kontrolü - Kiosk'ta konuklara rezervasyon ayrıntılarını girmekten oda anahtarlarını yazdırmaya kadar adım adım yol açacaktır. Dokunma - ekran teknolojisinin kullanımı, çoğu insan zaten akıllı telefonlar ve tabletler gibi günlük yaşamlarında dokunmatik tabanlı cihazları kullanmaya aşina olduğundan etkileşimi daha da basitleştiriyor.
Eğitim Gereksinimleri: Genel Bakış
Çoğu durumda, kendini kontrol eden kioskları kullanmak için resmi eğitim ihtiyacı minimaldir. Bu, bu kioskların geliştirilmesi sırasında kullanılan kullanıcı merkezli tasarım ilkelerinden kaynaklanmaktadır. Bununla birlikte, gerekli eğitim düzeyi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebilir.
1. Kullanıcı teknolojisine aşina olma
Çok teknoloji olan bireyler için, bilgili, kendini kontrol etmek kiosk'u kontrol etmek genellikle bir esintidir. Arayüze hızlı bir şekilde uyum sağlayabilir ve herhangi bir yardım almadan gerekli görevleri tamamlayabilirler. Öte yandan, daha az teknoloji - okuryazar kullanıcıların bazı temel rehberliğe ihtiyacı olabilir. Örneğin, dokunmatik ekran cihazlarını kullanmaya alışık olmayan yaşlı bir kişi, kioskta nasıl gezinileceği konusunda kısa bir gösteri gerektirebilir. Bu gibi durumlarda, kısa bir site eğitim oturumu veya yardım sunmak için bir destek personelinin varlığı faydalı olabilir.
2. Görevin karmaşıklığı
Kioskun gerçekleştirmek için tasarlandığı görevin karmaşıklığı, eğitim gereksinimlerini de etkiler. Basit bir benlik kontrolü - Kiosk'ta küçük bir etkinlikte kullanıcıların yalnızca adlarını girmesini ve bir QR kodunu taramasını gerektirebilir. Bu tür bir operasyon basittir ve genellikle herhangi bir eğitim gerektirmez. Bununla birlikte, vergi dosyalama veya tıbbi kayıt erişimi için kullanılan gibi daha karmaşık bir kiosk, birden fazla adım içerebilir ve belirli bir anlayış seviyesi gerektirebilir. Bu durumlarda, ekran talimatları, video öğreticileri veya kişi rehberliği şeklinde bir eğitim biçimi gerekebilir.
3. Endüstri - özel gereksinimler
Kendini kontrol eden kioskları kullanma konusunda farklı endüstrilerin kendi benzersiz gereksinimleri vardır. Örneğin, sağlık sektöründe, hastaların tıbbi kayıtlarına check -in veya erişmek için bir kiosk kullanırken gizliliklerini nasıl koruyacaklarını anlamaları gerekebilir. Bu, şifre koruma özelliklerinin nasıl kullanılacağı veya sistemden nasıl güvenli bir şekilde çıkış yapılacağı konusunda eğitimi içerebilir. Perakende sektöründe, müşterilerin ürün kullanılabilirliğini kontrol etmek, yer siparişlerini veya iade ürünlerini kontrol etmek için kioskun nasıl kullanılacağı konusunda bilgilendirilmesi gerekebilir.
Kendi Kendine Eğitim Yöntemleri - Kioskları Kontrol Edin
Eğitim gerektiğinde, kullanılabilecek birkaç etkili yöntem vardır.
1. Açık - Ekran Talimatları
Çoğu kendi kendine kontrol kioskları, kullanıcıları işlem boyunca yönlendiren ekran talimatları ile donatılmıştır. Bu talimatlar tipik olarak açık ve özlü bir metin ile bir adım - adım formatında sunulur. Örneğin, bir havaalanındaki kioskta kendi kendine kontrol - "Lütfen yatılı geçişinizi tarayın", "hedefinizi girin" ve "koltuğunuzu seçin" gibi talimatları görüntüleyebilir. Ekran talimatları, 7/24 mevcut oldukları ve kolayca güncellenebileceği için eğitim sağlamak için maliyet etkili ve etkili bir yoldur.
2. Video Öğreticileri
Video öğreticileri, özellikle daha karmaşık görevler için güçlü bir eğitim aracı olabilir. Bu öğreticiler kiosk ekranında görüntülenebilir veya bir şirketin web sitesinde sunulabilir. Video öğreticileri, kioskun nasıl kullanılacağına dair gerçek - yaşam örneklerini göstererek kullanıcıların süreci anlamasını kolaylaştırabilir. Örneğin, bir otel kontrolü için bir video öğreticisi - Kiosk'ta rezervasyon ayrıntılarının nasıl girileceğini, oda tercihlerini seçin ve oda basılı anahtarları nasıl gösterebilir.
3. In - Kişi Eğitimi
Bazı durumlarda, özellikle yeni çalışanlar veya teknoloji konusunda rahat olmayan kullanıcılar için kişi eğitimi gerekli olabilir. Eğitimli bir personel, bir eğitim sağlayabilir, soruları cevaplayabilir ve eller sağlayabilir - rehberlik edebilir. In - Kişi eğitimi, finansal veya sağlık sektörleri gibi güvenlik ve uyumluluğun kritik olduğu sektörlerde özellikle yararlı olabilir.
Eğitim gereksinimlerini en aza indirmenin faydaları
Kendi Kendini Kontrol Kiosklarını kullanmak için eğitim gereksinimlerini en aza indirmek, hem işletmeler hem de kullanıcılar için çeşitli avantajlar sunar.
1. Maliyet tasarrufu
İşletmeler için, kapsamlı eğitim ihtiyacını azaltmak önemli maliyet tasarrufuna neden olabilir. Ek eğitim personeli kiralamaya veya ayrıntılı eğitim programları geliştirmeye gerek yoktur. Bu, işletmelerin kaynaklarını daha etkili bir şekilde tahsis etmelerini ve operasyonlarının diğer alanlarına yatırım yapmalarını sağlar.
2. Geliştirilmiş müşteri deneyimi
Kullanıcılar, kapsamlı bir eğitime ihtiyaç duymadan kendi kendini kontrol etmeyi hızlı ve kolay bir şekilde kullanabildiklerinde, genel deneyimlerini geliştirir. Yardım beklemek zorunda kalmadan görevlerini verimli bir şekilde tamamlayabilirler. Bu, daha yüksek müşteri memnuniyetine ve sadakatine yol açar.
3..
Minimal eğitim gereksinimleri, daha fazla kullanıcıyı kendi kendine kontrol kiosklarının kullanımını benimsemeye teşvik eder. Süreç basit ve anlaşılır olduğunda, kullanıcıların teknolojiyi benimseme olasılığı daha yüksektir, bu da işletme için verimlilik ve üretkenliğin artmasına neden olur.
Çözüm
Sonuç olarak, özellikle belirli kullanıcı grupları veya karmaşık görevler için kendi kendini kontrol etmek için bazı asgari eğitim gereksinimleri olsa da, genel amaç bu kioskları resmi eğitim ihtiyacını en aza indirecek şekilde tasarlamaktır. Kullanıcı dostu arayüzler, açık - ekran talimatları, video öğreticileri ve gerektiğinde kişi eğitiminde, işletmeler müşterilerinin kendi kendine - kioskları etkili bir şekilde kontrol edebilmelerini sağlayabilir.
Kendini kontrol eden bir kiosk tedarikçisi olarak, minimum eğitim gerektiren kioskları kullanmaya kararlıyım. Kiosk çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız veya potansiyel bir satın alma işlemini tartışmak istiyorsanız, lütfen ulaşmak için tereddüt etmeyin. Operasyonlarınızı kolaylaştırmanıza ve müşterilerinizin deneyimlerini geliştirmenize yardımcı olmak için buradayız.
Referanslar
- Norman, Da (2013). Günlük şeylerin tasarımı. Temel Kitaplar.
- Nielsen, J. (1993). Kullanılabilirlik Mühendisliği. Morgan Kaufmann.